Comme une voiture, une centrale photovoltaïque, une chaudière ou tout produit un tant soit peu complexe et qui a vocation a durer dans le temps, un produit digital tel qu'un site internet, e-commerce ou application web ou mobile a besoin d'être maintenu afin de pouvoir continuer de bien fonctionner dans le temps malgré l'usure de ses composants, mais aussi pour éviter que le produit ou ses utilisateurs ne soient pas exposés à des failles de sécurité ou ne soient la cible de cybercriminels.

On distingue différents types de maintenance informatique :

• maintenance préventive : les développeurs vont régulièrement intervenir sur le produit pour limiter le risque des pannes ou défaillances qui pourraient survenir si on le laissait en l'état

• maintenance corrective : contrairement à la maintenance préventive, il s'agit là d'intervenir suite à l'apparition d'un dysfonctionnement, panne ou bug important sur le produit, cela peut-être en faisant un correctif temporaire (maintenance paillative) ou en allant corriger en profondeur les causes de la panne (maintenance curative)

• maintenance évolutive : elle permet d'ajouter de la nouveauté sur votre site comme de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour de designs...

Une entreprise qui ne gère pas seule la maintenance de son Système d'Information ou d'un on plusieurs de ses produits digitaux (sites, apps, logiciels, etc.) peut l'externaliser en passant par un prestataire de services (comme Blacksmith 😉) pour effectuer ce travail, c'est ce qu'on appelle la Tierce Maintenance Applicative (ou TMA).

Nous l'avons vu au début de cet article, il est important de maintenir son site pour que celui-ci continue de bien fonctionner dans le temps.

En maintenant ou en faisant maintenir son site internet (vitrine, e-commerce, intranet...) ou son application web ou mobile, on s'assure :

• de la sécurité du produit maintenu et de celle de ses utilisateurs (notamment de leurs données partagées sur son site ou application), c'est important pour eux, pour vous, mais aussi pour l'image de votre entreprise

• d'avoir des professionnels prêts à intervenir si le produit s'arrêtait de fonctionner subitement (cela peut représenter des sommes importantes, notamment sur des sites de ecommerce)

• que celui-ci continue de répondre aux contraintes légales (RGPD par exemple)

• que celui-ci soit à jour d'un point de vue technique et que son code utilise bien des composants et librairies à jour et qui soient toujours supportées

• d'être encore à jour par rapport aux usages du marché, par exemple l'adoption croissante de nouveaux terminaux mobile avec une nouvelle spécificité (comme ça a été le cas pour la première fois chez Apple avec l'arrivée de l'iPhone X), ou de nouveaux navigateurs (comme Brave) ou l'apparition de nouveaux usages tels que le dark mode (mode sombre)

Au-delà de ça, il vaut mieux prévenir que guérir, et il serait très risqué pour une entreprise de se contenter de faire développer un site internet ou une application web ou mobile sans prévoir de contrat de maintenance externalisée pour pérenniser le bon fonctionnement de ce qui a été développé.

En effet, l'entreprise doit envisager la possibilité qu'une anomalie critique ou une montée en version obligatoire d'un des éléments de la pile technique puisse survenir et interrompre le service pendant plusieurs heures (ou jours!), coûtant potentiellement plus cher (conséquences de l'arrêt du service + coût de la réparation si celle-ci est possible) que le paiement d'un forfait de maintenance technique.

Quand vous lancez un site web ou une application web ou mobile, nous vous conseillons donc de conserver un budget annuel qui sera dédié à la maintenance du logiciel ou produit développé.

À noter que le prestataire qui assure la maintenance de votre produit peut également vous proposer d'autres services annexes tout aussi intéressants :

• la réalisation de sauvegardes régulières de votre système, c'est important pour éviter de tout perdre si la base de données de votre site ou application venait à être écrasée par erreur ou subissait une panne majeure

• l'envoi régulier de rapports sur les performances de votre site (disponibilité, bugs critiques, etc.)

Pour bien assurer le suivi et la maintenance de votre site internet ou application mobile, il est important d'avoir souscrit à un service de maintenance où le prestataire va :

• suivre les recommandations et mises à jour majeures des librairies, plugins, extensions et composants utilisés dans votre produit

• consulter les outils automatiques qui détectent la présence de failles et les mails qui vous préviennent de mises à jour obligatoires ou soucis tels que des pannes ou défauts de paiement (cela peut arriver si par exemple votre carte bancaire expire sur votre compte d'hébergeur ou au renouvellement de votre nom de domaine)

• mettre en place des alertes automatiques en cas de crashs sur des points clefs du produit, ce qui permettra de rapidement procéder à un dépannage

• se tenir au courant des tendances actuelles pour être sûr que si votre produit est encore en bon état de fonctionnement, il reste également en adéquation avec les usages de vos utilisateurs

• faire des sauvegardes régulières des donnés de vos utilisateurs et du contenu du site internet ou de l'application web ou mobile

• effectuer des corrections lors d'une intervention de maintenance, dans le cas où une défaillance survenait sur votre produit malgré la mise en place des mesures précédentes

À noter que faire maintenir son SI, site web ou application permet également de prouver à un tiers stratégique (par exemple un leveur de fonds, un client important ou un éventuel acquéreur) que vous vous souciez du bon fonctionnement du produit maintenu et de la sécurité des données de ses utilisateurs.

En suivant toutes les recommandations de cet article, vous devriez désormais mieux savoir ce qu'est la maintenance de site internet ou d'application !

Si vous souhaitez nous confier le design, le développement ou la maintenance d'une application ou d'un site Wordpress ou autres, écrivez-nous à partners@blacksmith.studio !